Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Chez La Force Française, nous voulons que tu sois pleinement satisfait de ton équipement. C'est pourquoi nous t'offrons une politique de retour étendue de 30 jours commerciaux, soit plus du double du délai légal de rétractation (14 jours).

1. Délai et conditions

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un produit.

Pour être éligible au retour, l'article doit être :

inutilisé et dans son état d'origine ;
dans son emballage d'origine, avec étiquettes éventuelles ;
accompagné de la preuve d'achat (email de confirmation ou facture).

2. Procédure de retour

Contacte-nous par email à contact@la-force-francaise.fr en précisant ton numéro de commande et le motif du retour.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions détaillées.
Selon le délai écoulé depuis la livraison, nous t'enverrons soit une étiquette de retour prépayée, soit les instructions pour expédier le colis à tes frais (voir section 3).
Expédie le produit dans son emballage d'origine. Conserve la preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception.
Réception et inspection sous 5 jours ouvrés après réception du colis chez nous. Nous t'envoyons un email confirmant le statut du retour (accepté, partiellement remboursé, refusé).
Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

3. Frais de retour

Notre politique est conçue pour rester juste tout en évitant les abus :

Retour effectué dans les 14 premiers jours après livraison : les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous t'envoyons une étiquette de retour prépayée par email.
Retour effectué entre le 15ème et le 30ème jour après livraison : les frais de retour sont à la charge du client (envoi via le transporteur de son choix, à ses frais).

Cette distinction reflète le délai légal de rétractation de 14 jours, durant lequel nous t'offrons l'expédition retour comme geste commercial.

4. Remboursements

4.1 Modalités

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le montant remboursé correspond :

au prix du produit retourné ;
aux frais de livraison initiaux (uniquement si la commande complète est retournée et seulement s'ils ont été facturés ; dans le cas d'une livraison offerte, aucune compensation n'est due).

4.2 Remboursement partiel ou refusé

Le remboursement peut être partiel ou refusé dans les cas suivants :

Article retourné dans un état non conforme (utilisé, endommagé, pièces manquantes pour une raison non imputable à La Force Française).
Article retourné au-delà du délai de 30 jours.
Produit personnalisé sur mesure ou modifié à la demande du client (gravure, taille spéciale).

Important : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est applicable aux produits soldés ou en promotion. Aucune exclusion n'est faite sur ce critère.

4.3 Remboursements retardés ou manquants

Si tu n'as pas reçu ton remboursement après 10 jours ouvrés :

Vérifie d'abord ton compte bancaire.
Contacte ta banque ou la société émettrice de ta carte (les délais d'affichage peuvent varier).
Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, contacte-nous à contact@la-force-francaise.fr. Nous vérifierons immédiatement le statut du traitement de notre côté.

5. Échanges

Si tu souhaites simplement changer de taille (par exemple passer d'une M à une L), envoie-nous un email à contact@la-force-francaise.fr avec :

ton numéro de commande,
la taille initiale et la nouvelle taille souhaitée.

Nous t'indiquerons la procédure exacte et, sous réserve de disponibilité, nous t'enverrons la nouvelle taille dès réception du produit initial.

Les conditions d'éligibilité (état du produit, délais) sont identiques à celles applicables aux retours.

6. Produits défectueux ou erreur d'envoi

Si tu reçois un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte-nous dans les 7 jours après réception à contact@la-force-francaise.fr en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Dans ce cas :

les frais de retour sont intégralement à notre charge quel que soit le délai ;
nous t'envoyons un produit de remplacement ou nous procédons à un remboursement intégral selon ta préférence.

Cela relève de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien.

7. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après contact avec notre service client, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

Société Médiation Professionnelle (SMP) Site : https://www.mediateur-consommation-smp.fr Saisine en ligne : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/demander-une-mediation

Tu peux également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

Email : contact@la-force-francaise.fr Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées Adresse : Gabriel Sciaux EI, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France